Garantía escrita. Incluida la parte que no cubre.

Se suma a tus derechos, no los reemplaza

Es una garantía comercial voluntaria y se suma a los derechos que la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores te otorga. No los reemplaza, no los limita y no los reduce en ningún caso, aunque esta página diga algo distinto.

Por qué no prometemos cinco años

La garantía larga es el mayor humo de la categoría. Se ofrecen recubrimientos con cinco años de cobertura que en la práctica no cubren nada, porque las exclusiones se los comen enteros o simplemente nadie los honra. No vamos a competir en años. Vamos a competir en que esta garantía se entiende y se puede cobrar.

Tres capas distintas

No todo es garantizable, y mezclarlo todo en un solo plazo es lo que vuelve inútiles las garantías del mercado.

Conformidad · 7 días

Durante los primeros 7 días corridos desde la entrega, si algo del acabado no te deja conforme (una zona sin terminar, un residuo, un panel omitido, una marca dejada por el proceso) lo corregimos sin costo. No necesitas justificar el reclamo ni aportar pruebas. Vamos, lo revisamos y lo resolvemos.

Defecto de proceso · 90 días

Cubre fallas atribuibles a nuestro trabajo que aparecen después de la entrega y que no se explican por el uso normal del vehículo:

• Sellante que falla antes de su duración informada
• Hologramas o marcas de pulido que se revelan con el tiempo
• Recubrimiento con zonas de aplicación irregular

No cubre desgaste normal, daño externo ni deterioro por falta de mantención.

Durabilidad de recubrimientos

Tu recubrimiento está garantizado mientras su mantención esté al día, hasta el tope máximo del producto. El tope y la frecuencia de mantención de tu recubrimiento quedan escritos en tu informe de trabajo.

Un recubrimiento sin mantención se degrada. No podemos garantizar un producto que no se está cuidando, y no vamos a fingir que sí. Por eso nuestra garantía es viva: se sostiene con la mantención, no con una fecha en un papel.

Si dejas de mantenerlo

La garantía queda suspendida, no anulada. Se reactiva con una inspección, sin costo dentro de nuestra zona de cobertura.

El recurso

1. Inspección sin costo. Vamos donde esté el auto y evaluamos.
2. Reaplicación del área afectada. Si el reclamo procede, corregimos o reaplicamos la zona sin costo y sin límite de veces dentro del plazo de cobertura.
3. Devolución. Si la reaplicación de la misma área falla dos veces, te devolvemos el valor proporcional de esa área, o el total si el defecto compromete el trabajo completo. Tú eliges.

Cómo activas la garantía

1. Escríbenos a contacto@primosdetailing.cl con tu número de informe.
2. Envía fotos de lo que estás observando, si puedes.
3. Coordinamos la inspección.
4. Si el reclamo procede, agendamos la corrección.

Lo que necesitamos de tu parte

• Mantener la mantención al día según la frecuencia de tu informe.
• No lavar en lavaderos automáticos de rodillos ni con productos abrasivos.
• Retirar pronto fecas de aves, savia, insectos y alquitrán. Son ácidos y dañan el recubrimiento.
• Avisarnos ante cualquier anomalía, en vez de corregirla por cuenta propia.

Si tienes dudas sobre qué producto usar o qué hacer en una situación puntual, escríbenos. Preferimos que preguntes a que asumas.

La corrección de pintura no se garantiza

Una corrección es un estado al momento de la entrega, no una condición permanente. Si el auto vuelve a rayarse con el uso, es uso, no falla. Te lo decimos antes de que contrates, no cuando vengas a reclamar.

Tu informe de trabajo

Cada trabajo genera un informe con número correlativo que incluye fotografías de estado de entrada y salida, mediciones de espesor por panel cuando corresponda, producto y lote aplicado, etapas ejecutadas, nombre de quien realizó el trabajo y tu plan de mantención con fechas.

El registro de entrada es condición para iniciar el trabajo. Sin él no comenzamos. Te protege a ti, porque documenta el estado real de tu auto antes de que lo toquemos, y nos protege a nosotros por la misma razón. Ese informe es el documento con el que se hace efectiva la garantía. Guárdalo.

Si nosotros dañamos tu auto

Esto no es garantía, es responsabilidad, y va aparte. Si durante nuestro trabajo dañamos tu vehículo (un rayón, una mancha, una pieza quebrada) lo asumimos íntegramente y el costo es nuestro.

Contamos con seguro de responsabilidad civil con cobertura de vehículos bajo nuestra custodia. Tu auto está cubierto mientras está en nuestras manos. Puedes pedirnos la póliza antes de contratar y te la mostramos.